Chính sách ứng dụng

01

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ VINASHIP. Các thông tin được thu thập phụ thuộc vào ứng dụng bạn đang sử dụng:

Loại dữ liệu	Ứng dụng	Mô tả
Thông tin cá nhân	Khách hàng Tài xế Cửa hàng	Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, ảnh đại diện
Giấy tờ tùy thân	Tài xế Cửa hàng	Ảnh CCCD/CMND (mặt trước và sau), ảnh giấy phép lái xe (GPLX), số giấy tờ
Vị trí địa lý	Khách hàng Tài xế	Vị trí GPS theo thời gian thực để định tuyến chuyến đi và giao hàng; vị trí khi đặt đơn
Thông tin phương tiện	Tài xế	Loại xe, biển số xe, ảnh phương tiện
Thông tin cửa hàng	Cửa hàng	Tên cửa hàng, địa chỉ, logo, hình ảnh cửa hàng, thông tin ngân hàng thanh toán
Dữ liệu giao dịch	Khách hàng Tài xế Cửa hàng	Lịch sử đơn hàng, giá trị giao dịch, phương thức thanh toán
Đánh giá & phản hồi	Khách hàng Tài xế	Điểm đánh giá (rating), bình luận sau chuyến đi hoặc giao hàng
Dữ liệu thiết bị	Khách hàng Tài xế Cửa hàng	Token thiết bị (FCM/APNs) cho thông báo đẩy, loại thiết bị, hệ điều hành

Lưu ý: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ. Bạn có thể từ chối cấp quyền truy cập vị trí, nhưng điều này có thể hạn chế một số chức năng của ứng dụng.

02

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

Cung cấp dịch vụ: Xử lý đặt xe, giao hàng, kết nối tài xế và khách hàng, quản lý đơn hàng tại cửa hàng
Xác minh danh tính: Xác nhận thông tin tài xế và chủ cửa hàng trước khi cho phép hoạt động trên nền tảng
Theo dõi thời gian thực: Hiển thị vị trí tài xế cho khách hàng trong khi thực hiện chuyến đi hoặc giao hàng
Thanh toán: Xử lý giao dịch, tính toán cước phí, thanh toán thu nhập cho tài xế và cửa hàng
Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu hỗ trợ
An toàn & tuân thủ: Phát hiện gian lận, đảm bảo an toàn giao thông và tuân thủ quy định pháp luật
Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp để cải thiện trải nghiệm người dùng
Thông báo: Gửi cập nhật về đơn hàng, khuyến mãi và thông tin quan trọng qua thông báo đẩy

03

Chia Sẻ Thông Tin

VINASHIP không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

Trong nền tảng: Thông tin cần thiết được chia sẻ giữa khách hàng, tài xế và cửa hàng để thực hiện giao dịch (ví dụ: tên và số điện thoại khách hàng được chia sẻ với tài xế khi nhận đơn)
Đối tác thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với cổng thanh toán để xử lý tài chính
Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam
Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp điều tra gian lận, tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên

04

Bảo Mật Dữ Liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin của bạn:

Mã hóa dữ liệu truyền tải qua giao thức HTTPS/TLS
Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt)
Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc quyền tối thiểu
Giám sát và ghi nhật ký truy cập hệ thống
Sao lưu dữ liệu định kỳ tại môi trường an toàn

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 3 năm sau khi xóa tài khoản theo quy định pháp luật. Dữ liệu vị trí theo thời gian thực không được lưu trữ sau khi chuyến đi kết thúc.

05

Quyền Của Người Dùng

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam (Nghị định 13/2023/NĐ-CP), bạn có các quyền sau:

Quyền truy cập: Yêu cầu xem thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn
Quyền chỉnh sửa: Cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác trực tiếp trong ứng dụng hoặc qua bộ phận hỗ trợ
Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân (trừ dữ liệu cần lưu trữ theo quy định pháp luật)
Quyền rút đồng ý: Thu hồi sự đồng ý cho các mục đích xử lý dữ liệu tùy chọn (ví dụ: tiếp thị)
Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu trong một số trường hợp nhất định
Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại đến Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông nếu cho rằng quyền lợi của bạn bị vi phạm

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin ở phần cuối chính sách này.

06

Dịch Vụ Bên Thứ Ba

Các ứng dụng VINASHIP tích hợp các dịch vụ của bên thứ ba sau đây. Mỗi dịch vụ có chính sách bảo mật riêng:

Dịch vụ	Mục đích	Ứng dụng
Firebase (Google)	Thông báo đẩy (FCM), phân tích ứng dụng, báo cáo lỗi	Khách hàng Tài xế Cửa hàng
Pusher Channels	Kênh giao tiếp thời gian thực giữa tài xế, cửa hàng và khách hàng	Khách hàng Tài xế Cửa hàng
VietmapGL	Bản đồ, định tuyến đường đi, hiển thị vị trí GPS	Khách hàng Tài xế
Cổng thanh toán	Xử lý thanh toán trực tuyến (thẻ ngân hàng, ví điện tử)	Khách hàng

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của các dịch vụ này. VINASHIP không chịu trách nhiệm về việc xử lý dữ liệu của các bên thứ ba.

07

Dữ Liệu Trẻ Em

Các ứng dụng VINASHIP không dành cho trẻ em dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ người dùng dưới 18 tuổi. Nếu bạn phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi mà không có sự đồng ý của phụ huynh, vui lòng liên hệ để chúng tôi xóa thông tin đó.

08

Thay Đổi Chính Sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

Gửi thông báo qua ứng dụng hoặc email (nếu bạn đã cung cấp địa chỉ email)
Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
Yêu cầu xác nhận đồng ý lại nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

09

Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách Bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty

Công ty TNHH VINASHIP / VINASHIP Co., Ltd.

Email hỗ trợ

support@vinaship.vn

Hotline

1900 xxxx (thứ 2 – thứ 7, 8:00 – 22:00)

Địa chỉ

Việt Nam